BogorOne.co.id – Menjelang perayaan Hari Raya Idulfitri, Perumda Tirta Pakuan Kota Bogor telah menyusun skema pendistribusian air bersih yang matang untuk memastikan kualitas pelayanan kepada masyarakat tetap terjaga dan berjalan optimal.
Direktur Utama Perumda Tirta Pakuan Kota Bogor, Rino Indira Gusniawan, menegaskan bahwa pihaknya telah menyiapkan langkah-langkah strategis di seluruh unit, mulai dari bagian produksi, distribusi, hingga layanan pelanggan.
“Nanti teman-teman akan menjelaskan langsung masing-masing dari unit produksi sampai ke distribusi, sampai ke layanan. Apa yang berbeda dengan sebelumnya, apa yang berubah dari tahun lalu dengan hari ini,” ujar Rino.
Rino menambahkan bahwa pihaknya telah melakukan mitigasi terhadap titik-titik yang berisiko mengalami gangguan pelayanan selama libur panjang. “Mana saja yang berisiko terjadi gangguan pelayanan yang hari ini kita lihat, mana saja yang kalau terjadi sewaktu-waktu… ke mana harus mengadu? Kira-kira begitu, nanti disampaikan,” tambahnya.
Layanan Tetap Buka 24 Jam
Sementara itu, Direktur NRW Perumda Tirta Pakuan Kota Bogor, Sony, menjelaskan bahwa meskipun kantor pelayanan fisik akan tutup pada periode 18 hingga 24 Maret 2026, namun pelayanan teknis dan operasional lapangan tetap berjalan normal.
“Pelayanan selama lebaran tutup dari tanggal 18 sampai dengan 24 Maret 2026. Namun, pelayanan tetap berjalan sebagaimana yang telah diutarakan oleh rekan-rekan manajer dari transmisi distribusi, bahwa kita buka 24 jam. Bahkan spesial kita membuka posko-posko di wilayah-wilayah zona yang sudah ditentukan,” jelas Sony.
Kemudahan Pembayaran dan Pengaduan
Terkait urusan administrasi, masyarakat tidak perlu khawatir karena pembayaran tagihan dapat dilakukan secara daring melalui Simatik, Tokopedia, dan platform e-commerce lainnya menggunakan virtual account.
“Untuk pembayaran melalui Simatik, kami sudah membebaskan pelanggan untuk melakukan pembayaran tidak hanya 1 bulan saja, tapi bisa melebihi dari 3 bulan,” tambah Sony.
Untuk pengaduan masyarakat, Perumda Tirta Pakuan menyediakan layanan call center 24 jam dan melalui aplikasi WhatsApp. Masyarakat juga dapat memantau kondisi lapangan secara real-time melalui akun Instagram resmi dengan program “PDAM Siap Sigap”.
“Jika ada permasalahan di lapangan, kami akan update terus di IG. Di situ ada program kami yang disebut PDAM Siap Sigap. Jadi rekan-rekan tidak usah turun ke lapangan, tapi hanya bisa memonitor melalui IG tersebut,” pungkas Sony.
Pihak Perumda Tirta Pakuan berkomitmen untuk sigap memberikan quick response terhadap keluhan mendesak, seperti kebocoran pipa, guna memastikan kenyamanan pelanggan selama perayaan Idulfitri.
Reporter : Resha Bunai
Editor : Muttaqien
Discussion about this post